アカウント登録

お問い合わせの前に、ヘルプセンターのアカウントを登録してください。

アカウント登録は、画面右上の「登録」から、どなたでも行えます。

アカウント登録には以下の情報が必要です：

1. メールアドレス(*)
2. お問い合わせする方の氏名

*アカウント登録時に指定するメールアドレスに関して
法人のお客様は必ず法人ドメインのアドレスにてご登録ください。
メールアドレスのドメインをもとに、お問い合わせされた方の所属組織情報を確認させていただいております。
個人メールアドレスでご登録いただきますと、所属組織の確認ができません。

お問い合わせ発行時のメールアドレス

お問い合わせ発行画面には、メールアドレスの入力欄があります。
（ヘルプセンターにログイン中であっても、手動での入力が必要です）

メールアドレスの入力欄に入力するメールアドレスには、アカウント登録時に指定したものと同じアドレスを入力してください。

異なるメールアドレスで発行したお問い合わせは、ログイン時の発行履歴一覧には表示されませんのでご注意ください。

お問い合わせの内容

ヘルプセンターで取り扱うお問い合わせ

ヘルプセンターでは、下記の内容についてお問い合わせいただくことができます。テクニカルサポート窓口にて対応いたします。

1. 保守契約ユーザー様の技術的なお問い合わせ
   
2. 評価版ご使用中のユーザー様の技術的なお問い合わせ
3. 購入済ライセンスのライセンスファイル発行依頼
   
4. ヘルプセンターに関するお問い合わせ（ヘルプセンター内で提供された情報、アカウントに関する質問）

下記のお問い合わせは、テクニカルサポート窓口ではお答えすることができません：

1. 製品未購入・評価版未使用のお客様からの、製品概要に関するお問い合わせ
   
2. 評価版試用のご依頼、試用期間延長のご依頼
   
3. 価格に関するお問い合わせ、新規･追加購入にあたっての見積もりのご依頼
4. 保守契約全般に関するお問い合わせ
   
5. 有償オプションサービスについてのご相談

これらのお問い合わせ先については、こちらをご確認ください。

複数問い合わせ内容の取扱いについて

お問い合わせの内容には極力、１回につき１つのお問い合わせ内容をご記入ください。
質問・障害調査依頼・ライセンス発行依頼等、種類の異なるリクエストを一度に複数ご記入いただいた場合、チケットを分割して対応させていただきます。

同様に、Excel表などでリスト化された複数のお問い合わせは、チケットを分割して対応させていただきます。

あらかじめご了承ください。

お問い合わせのCC宛先

ヘルプセンターフォームからのお問い合わせ時には、CC宛先を設定することはできません。
CC宛先を追加する必要がある場合は、Eメールにてお問い合わせください。

お問い合わせチケットには「ステータス」が表示されています。それぞれ下記の状態を表しています：

サポートにて対応中: 　サポート担当者が調査対応を行っている状態です

お客様の対応待ち:　 　お客様からの情報提供をお待ちしている状態です

開発元対応中:　　　 　製品開発元にエスカレーションしている状態です

保留:　　　　　　　 　「お客様の対応待ち」と同等の状態ですが、お客様事情で一定期間進捗が見込めないことをあらかじめお知らせいただいた場合に使用します

クローズ:　　　　　 　調査が終了している状態です

これ以上の調査対応が不要という状態になりましたら、返信画面から「問い合わせの完了」ボタンを押していただくか、クローズして問題ない旨を担当者にお知らせください。

「お客様の対応待ち」の状態が１０営業日継続しますと、チケットはシステムによって自動クローズされます。
確認等にお時間を要する場合は、その旨をサポート担当者にお知らせください。